【图】海外客服经理-上海不限物流行业-广州乐桥企业咨询有限公司

海外客服经理

￥8000-￥12000

福利: 五险一金年终奖金定期体检餐饮补贴专业培训

基本信息

发布时间:2025-03-24
职位类别:物流行业
发布公司:深圳科特物流有限公司查看TA的主页
工作地点:深圳市-罗湖区
联系人:邓女士
联系电话:1820755****
联系电话:18207556318

职位详情

岗位职责： 1、负责带领客服操作团队及时、准确、有效为客户提供高服务服务，并完成公司制定的部门发展计划； 2、负责部门的日常管理，优化本部门的各项日常运作环节，降低操作成本，提高操作效率； 3、航线价格、舱位的确认及协商、出口流程的管控，与供应商以及客户沟通，解决突发事件； 4、重要客户的维护拜访及新客户业务接洽、业务拓展； 5、处理客户投诉等专业问题并配合相关部门进行调查； 6、负责协助、配合公司其它部门的工作，管理提升团队的跨部门间合作与沟通的能力； 7、完成公司总经理安排的其他工作。任职要求： 1、本科及以上学历， 3年以上国际物流行业同岗位管理经验； 2、熟悉航运、物流及进出口贸易相关工作知识，英语能力良好，能够和国外代理邮件或电话沟通; 3、对于海空运出口操作团队具有较强的管理经验和能力，能够管控团队成员的工作量、差错率、客诉率达到公司服务标准。并有能力制定部门SOP和落地实施； 4、能独立承担海运出口操作部的日常管理、能妥善对操作部门产生的工作差错纠正、资源调配、客户投诉等疑难杂症进行处理，并擅长新人带教培训工作； 5、工作细致、严谨，具有良好的职业道德与人品操守，具有很强的责任心和进取心； 6、性格开朗，沟通能力良好，可以承受工作压力，具有独立解决问题的能力和较强的团队合作意识、横向及跨部门沟通能力强。