【图】物业客服经理（写字楼）-上海不限物业管理行业-广州乐桥企业咨询有限公司

物业客服经理（写字楼）

￥10000-￥14000

福利: 五险一金定期体检带薪年假节日福利全勤奖

基本信息

发布时间:2025-04-01
职位类别:物业管理行业
发布公司:广州保利商业物业发展有限公司查看TA的主页
工作地点:广州市-海珠区
联系人:黄小姐
联系电话:020-841****0
联系电话:020-84133660

职位详情

岗位职责： 1. 统筹写字楼租户的日常接待、咨询及投诉处理，确保客户问题及时响应和闭环解决； 2. 定期走访租户，收集服务反馈，建立租户档案，针对性优化服务方案； 3. 协调解决租户入驻、装修、续租、退租等全流程需求，提升租户满意度和续租率； 4. 制定客服岗位工作流程、服务规范及应急预案，确保服务标准化、专业化； 5. 监督客服团队日常工作，定期检查服务质量，通过培训、考核提升团队业务能力； 6. 与工程、安保、保洁、绿化等部门联动，协调解决租户提出的设施维修、环境维护、安全保障等问题； 7. 跟进公共区域（如大堂、电梯、卫生间）的日常巡检，及时反馈并推动整改； 8. 负责合规与风险控制，确保客服工作符合物业管理法规、公司制度及合同约定； 9. 代表项目与租户、业主、政府部门、供应商等外部单位沟通，维护良好的公共关系； 10. 及时传递行业动态、政策变化及楼宇重要通知，确保信息对称。任职要求： 1. 本科学历，具备5年以上大型综合体或高端写字楼客户服务经验，其中至少2年以上团队管理经验； 2. 身高165cm以上，形象端庄，熟悉商务礼仪； 3. 掌握物业管理相关法律法规知识并熟练运用； 4. 有较丰富的物业管理专业知识和工作经验，熟悉物业管理客户服务运作流程； 5. 具备较好的文字书写能力和统筹协调能力； 6. 熟悉高端礼仪接待及会务管理工作。