【图】物业客服经理-上海不限物业管理行业-广州乐桥企业咨询有限公司

物业客服经理

￥10000-￥15000

福利: 员工宿舍餐饮补贴周末双休五险一金带薪年假专业培训定期体检生日福利

基本信息

发布时间:2025-03-25
职位类别:物业管理行业
发布公司:广州海创物业管理有限公司查看TA的主页
工作地点:广州市-黄埔区
联系人:韩小姐
联系电话:020-290****1
联系电话:020-29080211

职位详情

一、工作职责： 1、全面负责客服部门客服、会务、礼宾管理以及客户/租户的入驻/退场等协调管理工作； 2、通过与写字楼租户的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各业务部门提供物业服务； 3、拟定并实施项目的活动方案，通过举办各种对客的商务联谊活动，深入维系客户关系； 4、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，提升对客服务品质； 5、定期与业主方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管辖范围内的事项提出合理化建议； 6、跟踪、协调、反馈所有租户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告； 7、负责客户投诉和客户关系维护，实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施，及时向业务板块预警； 8、负责客服部员工的人才梯队建设，制定客服人员培训计划，开展客服专项培训（会务礼仪、操作流程、客户接待等），具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行 9、完成上级领导交办的其它工作。二、岗位要求 1、大专以上学历； 2、物业管理、公共关系、星级酒店管理、空乘等相关专业优先； 3、熟悉高端写字楼、商场、公寓等多业态物业日常客户服务管理工作，具同等岗位5年以上管理经验。 4. 具备良好的客户服务意识和服务质量意识，能够为客户提供优质的服务体验，解决客户问题并增强客户满意度 5、责任心强，具有良好的沟通能力、抗压能力、问题分析与解决能力； 6、熟悉office办公软件，熟悉PPT、企业文宣工作者优先。