【图】物业客服经理-上海不限物业管理行业-广州乐桥企业咨询有限公司

物业客服经理

￥10000-￥14000

福利: 五险一金专业培训年终奖金定期体检员工旅游

基本信息

发布时间:2025-03-10
职位类别:物业管理行业
发布公司:广东省合景悠活控股集团有限公司查看TA的主页
工作地点:广州市-天河区
联系人:蔡女士
联系电话:020-855****5
联系电话:020-85500315

职位详情

岗位职责： 1、负责统筹项目物业费和各类代收费用的收取，统计收欠费情况，制定相应措施保障项目的各项收缴率达标。 2、负责督导帮扶管家及时妥善处理各类客户诉求，负责处理客户升级投诉、重大投诉。 3、根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，社区文化建设工作，并有效推进、落实； 4、负责组织开展客户分级及定期客户拜访工作，提升客户粘性。 5、负责客服服务工作的统筹、计划、指导、监督及日常管理工作，定期报送各项总结、计划、报告，开展日常培训、考核及部门团队建设、员工关怀；岗位要求： 1、统招大专及以上学历，物业管理等相关专业毕业，熟悉物业管理政策法规，3年以上大型住宅物业（5000户以上）客服团队管理工作。 2、掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等），具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力。 3、熟悉物业全生命周期客服专业管理重点，对客户满意度提升及客诉处理有一定实操积累； 4、具备较强的抗压能力、沟通协调能力及团队管理能力，有较好的业务总结、数据分析能力；